WABA и номер компании
Внутренний пилотВнутренний администратор подключает пилотный WABA и номер через Meta. Подключение внешних клиентов пока не общедоступно.
01
Для кого
Для компаний, которые общаются с клиентами и поставщиками через собственный WhatsApp Business.
02
Возможности и текущий статус
Входящие диалоги в CRM
Внутренний пилотВходящие сообщения пилотного WABA обрабатываются в CRM. Исходящие ответы и работа внешних клиентов ещё требуют проверки в production.
Контекст контрагента
ПланируетсяПривязка WhatsApp-диалогов к карточкам контрагентов требует проверки в production перед запуском.
Правила и автоматизация компании
ПланируетсяНастраиваемая клиентом автоматизация WhatsApp планируется; внутренний пилот использует ограниченные сервисные уведомления.
03
Как работает подключение
Во внутреннем пилоте уполномоченный администратор подключает аккаунт компании через Meta и назначает доступ к CRM. Внешнее подключение потребует отдельного запуска и проверки.
04
Примеры общения
Обращение клиента
Во внутреннем пилоте входящее сообщение клиента регистрируется для обработки в CRM. Исходящие ответы и правила следующих действий ещё требуют проверки в production.
Обращение поставщика
Входящее сообщение поставщика может попасть в пилотный список диалогов. Автоматические запросы, согласования и уведомления требуют отдельной проверки.
05
Использование данных WhatsApp
В пилоте AgentCore получает и отображает переписку в CRM и выполняет включённые сервисные действия. Подключённая компания управляет своим WABA, номером и доступом сотрудников.
Политика конфиденциальности →06
Частые вопросы
Чей WABA и номер?
Подключённой компании. AgentCore предоставляет программный сервис от её имени и не становится владельцем WABA.
Как подключается аккаунт?
Уполномоченный администратор использует официальный процесс Meta там, где подключение включено. Доступность для внешней компании уточняйте у AgentCore.
Кто видит сообщения?
Уполномоченные пользователи CRM, которым предоставлен доступ к соответствующей переписке. Компания управляет своими сотрудниками и их правами.
Как отключить интеграцию?
Уполномоченный представитель пишет на рабочий email; мы проверяем его право управлять аккаунтом.
Как запросить удаление?
Порядок без входа в CRM описан на странице «Удаление данных».
Удаление данных →07
Поставщик услуги
AgentCore / Контакт
Обсудить доступ ↗Обсудить доступ
Расскажите, какую организацию представляете и какие процессы хотите вести. Мы уточним текущий доступ и статус нужных функций.